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近日，中国商业联合会授权温州市质检院作为全省唯一一家单位，在全省范围内开展《商品售后服务评价体系》行业标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作。
2005年5月12日，我国商务部正式发布了《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准，凡生产各类商品的工业生产企业和各类销售商品的卖场、百货商场、专业商场、超市商场等商品销售场所均被纳入贯彻实施对象和达标认证评审范围。其评审程序分为达标认证、星级（分五星级、四星级、三星级、合格级）评审认证。针对企业及评价对象的不同，该体系主要从服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进等方面，对企业售后服务水平进行综合评价，在最大范围内保护消费者的利益。
《商品售后服务评价体系》规定，所需要认证的企业必须有两个或两个以上的售后服务管理师才能取得认证。因此，我国商务部正式发布了《售后服务管理师》职业标准，要求各企业对相关人员进行规范的售后服务管理师培训。受中国商业联合会要求，温州市质检院将于2008年5月30日至6月2日举办首期售后服务管理师和售后服务高级管理师及售后服务体系评审员的资质培训，为开展《商品售后服务评价体系》国内贸易标准达标评审认证工作提供保证，促进商业营销和售后服务体系的和谐、有序、健康发展。（温州市质检院）
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